سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة عُمرة. نلتزم بمعاملة جميع طلبات الاسترداد بشفافية وعدالة. • جميع المواعيد محسوبة من وقت المغادرة المحدد للرحلة. • يتم احتساب أيام العمل (الأحد - الخميس). • الأسعار المعروضة تشمل جميع الرسوم.

لطلب استرداد مبلغ الحجز: 1. سجّل الدخول إلى حسابك على المنصة 2. اذهب إلى قسم "حجوزاتي" 3. اختر الحجز المراد إلغاؤه 4. اضغط على زر "إلغاء الحجز" 5. اتبع التعليمات وأكد طلب الإلغاء ستتلقى رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني تتضمن تفاصيل الاسترداد.

بعد تأكيد طلب الإلغاء: • معالجة الطلب: 1-3 أيام عمل • إصدار الاسترداد: 3-5 أيام عمل • ظهور المبلغ في حسابك: 7-14 يوم عمل (حسب البنك) ملاحظة: قد تختلف المدة حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية: • بطاقة مدى/فيزا/ماستركارد: استرداد إلى البطاقة • Apple Pay: استرداد إلى الحساب المرتبط • تحويل بنكي: استرداد إلى نفس الحساب • تقسيط (تمارا/تابي): وفقاً لسياستهم في حالة تعذر الاسترداد للطريقة الأصلية، سنتواصل معك لترتيب بديل.

تحصل على استرداد 100% في الحالات التالية: • إلغاء الرحلة من قبل المنظم لأي سبب • تغيير جوهري في موعد أو مسار الرحلة • عدم توفر الخدمات المعلن عنها • خطأ في المنصة أثناء الحجز • ظروف قاهرة (بقرار من الجهات المختصة) في هذه الحالات، يتم معالجة الاسترداد تلقائياً.

لا يحق لك الاسترداد في الحالات التالية: • الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة • عدم الحضور يوم الرحلة دون إخطار مسبق • تقديم معلومات خاطئة أو مستندات مزورة • مخالفة شروط وأحكام الحجز • الإلغاء بعد بدء الرحلة

في حالات الاسترداد الجزئي: • يتم خصم رسوم المعالجة (إن وجدت) • يتم احتساب الخصم من إجمالي مبلغ الحجز • الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد • رسوم بوابة الدفع (2-3%) غير قابلة للاسترداد مثال: حجز بـ 1000 ريال، إلغاء قبل 5 أيام = استرداد 750 ريال

قبل إلغاء حجزك، ضع في اعتبارك خيارات التغيير: • تغيير موعد الرحلة (حسب التوفر) • تغيير عدد المسافرين • نقل الحجز لشخص آخر قد تكون رسوم التغيير أقل من خصم الإلغاء. تواصل مع الدعم للمساعدة.

في حالة عدم رضاك عن قرار الاسترداد: 1. تواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام 2. قدم تفاصيل الحجز والمشكلة 3. سنراجع طلبك خلال 3 أيام عمل 4. إذا لم يُحل الأمر، يمكنك التصعيد لإدارة المنصة نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وعدالة.

لأي استفسارات حول الاسترداد: البريد الإلكتروني: refunds@omara.sa واتساب: +966 50 000 0000 ساعات العمل: الأحد - الخميس (9 صباحاً - 6 مساءً) يرجى تجهيز رقم الحجز عند التواصل.